口コミ、バズを巻き起こす！SMO情報サイト

成功が成功を呼んでいるのではないでしょうか。情報をすでに抱えているので、情報が集まりやすくなっている。このようなポジティブフィードバックのスパイラルを作れたのは強みではないかと思います。

－　2004年のサービスインしたばかりの頃と現在ではユーザーの傾向が変わってきたと思うのですが、その辺りいかがでしょうか。

よりネットで物を買うユーザーが増えてきているように感じます。ブログやSNSに代表されるように情報を発信するユーザーが明らかに増えてきました。昔に比べて自分の意見を述べようとしている人たちの絶対数、情報量共に明らかに違うのではないでしょうか。

－　ブログユーザーが増え続ける一方で、CGMにネガティブなイメージを持つ方もいると思いますが、ネガティブな行動・発言に関して御社としてはどのように対処されていますか。

基本的には法律に従いながら対応しています。皆が使う場なので、気持ちよく使いましょうという空気をどう作っていくかには気をつけています。

－　そうなると、管理の部分にあまり手間がかからないようにしているように感じるのですが、その辺りのポイントを教えていただけますでしょうか。

Buzzurlに関して言えば、顔が見えるようなサービスにしたいという気持ちがあるので、タグやコメントを入れるユーザーがより目立ちやすいような仕組みにしています。そうすることで、アクションを起こしたユーザーは他のユーザーの目に触れる機会が増え、ネガティブな行動を起こしにくくなるという自浄作用が働いているのです。

－　CGMを使う上で気をつけるべき点などがあればお伺いしたいのですが。

クチコミを起こす為にどうやって火を起こすかという勝算がある程度ないと、箱だけ作って誰も使ってくれないという状態になってしまいます。作ってから考えるのではなく、作る前から想定されることをお勧めします。火は勝手に起きないのです。

－　今後の御社の展望・展開を差し支えない範囲で教えてください。

Bazzurlに関しては、まだまだ使ってもらえるユーザー層が少ないので、もう少し増やしていきたいと考えています。ECナビの口コミ部分に関しては今年中にテコ入れはしたいと考えております。

【プロフィール】
株式会社ECナビ 代表取締役CEO　宇佐美進典

1972年生まれ、愛知県出身。早稲田大学商学部卒。新卒でトーマツコンサルティングに入社し、ソフトウェアベンチャーへの転職を経て、1999年にアクシブドットコム（現ECナビ※2005年10月に社名変更）を設立。取締役COOに就任後、2002年10月に代表取締役CEOに。同社が運営するソーシャルブックマークサービス「Buzzurl（バザール）」は、2007年1月にリニューアルオープンし、2008年5月には日本で初めてオリジナルのソーシャルブックマークを無料で作成できる「Buzzurl PLUS」をオープンした。

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